Analista C.S, Holding de Soluções Integradas.

Empresa: Uma holding de soluções integradas.

Modalidade: PJ / CLT

Local de trabalho: Presencial

Carga horária: Horário Comercial

Remuneração:

• Pretensão salarial

Atribuições:

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo bom atendimento, relacionamento próximo e suporte às demandas;
• Realizar contatos periódicos com clientes para entender necessidades, dúvidas, nível de satisfação e possíveis riscos de cancelamento;
• Apoiar ações de retenção e melhoria da experiência do cliente;
• Registrar atendimentos, interações e informações relevantes em sistema/CRM;
• Apoiar a análise de indicadores básicos de satisfação, engajamento e recorrência dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e repassar à liderança;
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas para garantir agilidade na resolução de demandas.

Requisitos:

• Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, suporte ou sucesso do cliente.
• Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento será um diferencial.